一、招聘岗位、人数、工作地点和劳动合同主体

（一）招聘岗位

常德市12345市长热线客服。

（二）招聘人数

54人。

（三）工作地点

常德市市民之家。

（四）劳动合同主体

湖南辰晟信息技术有限公司。

二、招聘条件及不予聘用情形说明

（一）招聘条件

1.拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，具有良好的职业道德，有较强的事业心和责任感，无不良记录等（面试时需提供无犯罪记录证明、征信报告）；

2.男女不限，35周岁以下(1985年8月10日以后出生)，身体健康，五官端正；

3.要求客服代表具有全日制(含一贯制)大专及以上学历（应届毕业生于签订劳动合同时提供毕业证原件，否则不予签订劳动合同），具有市级政务服务热线工作经历者或从事过移动、联通、电信客服工作者从优；

4.普通话标准、流利，具有普通话二乙及以上证书，计算机熟练操作能力（中文输入60字/分钟以上）；

5.应变能力及表达能力强，具有较强的沟通能力及文字功底，性格温和热情，有亲和力；会熟练运用办公软件和符合职位要求的工作能力；

6.班务为轮班制，其中包含大夜班务，要求接受并能适应该班务安排；

7.服从安排，所提交的学历等相关资料真实有效。

(二)有下列情形之一的人员，不予聘用（如若聘用，一经发现核实，无条件解除劳动合同）：

1.正在履行有关劳动合同关系未解除或违反有关劳动合同关系的；

2.被机关企事业单位辞退、除名或开除的；

3.参加各级各类考试作弊尚在禁考期内的；

4.受党纪处分尚在影响期内的；受行政处分尚未解除处分的；受刑事处分并在服刑期间的；

5.涉嫌违法违纪正在接受审查的，其他按法律法规规定不符合招聘条件的。

三、薪资待遇及职业通道

（一）薪资待遇

月薪资福利3500-5000元，并依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假。

（二）职业通道

客服代表→质检培训师→班长→话务主管→项目主管→运营经理→项目经理，在客服代表岗位表现优异者且具备管理岗能力者可在管理岗空缺时晋升为管理岗，管理岗人员需具有全日制本科及以上学历（有管理经验者或管理能力突出者可放宽条件）。

四、招聘程序

本次招聘按照报名及资格审查、笔试、面试、成绩公示、体检和聘用程序进行。

(一)报名

1. 报名方式：采取网络报名、现场报名相结合的方式。

通过网络报名的，应聘者应将简历表、学历证、普通话资格证书电子版（表格为电子版，其余证件和证明材料为照片或PDF格式）以电子邮件方式发送至指定邮箱1119427163@qq.com，标题为“常德市12345市长热线客服人员应聘资料-姓名”。网络报名截止时间为：2020年8月11日18:00。

现场报名的，应聘者携带身份证、学历证、普通话资格证书等报名资料到常德市柳叶大道501号红色小楼2楼会议室（常德市云计算机中心旁）报名，现场报名时间为：2020年8月10日-8月11日（8:30-18:00）。

2. 报名不收取报名费。

3. 简历模板获取方式：添加工作人员微信，熊婉漪：15364002114/黄雅文：19976676418，获取简历模板。

4. 如普通话水平能达到二乙水平但未取得资格证书的，需在试用期满前取得证书，否则不予签订劳动合同。

（二）资格审查

1.资格审查采取现场审核方式进行。工作人员通知符合要求的求职人员携带身份证原件、学历证原件、普通话证书、本人近期免冠1寸彩色照片2张，统一到常德市柳叶大道 501号红色小楼2楼会议室（常德市云计算机中心旁）进行资格审查。

2.资格审查时间：2020年8月10日-8月12日（8:30-18：00）。

3.根据应聘者提供的材料进行资格审查，对符合岗位条件的，现场领取准考证。

注意事项：应聘者提供的联系电话应准确无误，并保持电话畅通，因提供错误联系信息或无法及时联系而造成的后果由本人承担。

（三）笔试

笔试成绩占总成绩的50%。笔试为闭卷考试，满分为100分。笔试主要内容:公共基础知识及市长热线知识。

（四）面试

成绩占总成绩的50%。根据笔试成绩从高到低顺序按照招聘人数1:2比例进入面试，人数不足的全部进入面试。

注：笔试及面试时间、地点另行通知。

（五）成绩公示

笔试及面试结束后，成绩将在常德市人力资源考试院网站（www.cdrsks.cn）进行公示。

（六）体检和聘用

综合成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%。根据综合成绩从高分到低分按招聘人数等额确定体检对象，统一组织到指定的医院体检，费用自理。对体检合格者，试用期为3个月，试用期满能胜任岗位工作的，与具备资质的外包公司（湖南辰晟信息技术有限公司）签订劳动合同，合同到期后优秀者可续签。如出现体检不合格的情况，将按照综合成绩依次等额递补。

五、应对疫情相关事项

请报考人员注册“健康码”并配合查验，现场笔试、面试期间，要全程佩戴口罩并做好体温检测等防控工作。

有下列情况之一的，需进行核酸检测：

（1）健康码显示黄色或红色的。

（2）14日内，曾接触过新冠肺炎确诊、疑似病例或无症状感染者的。

（3）14日内，曾接触有来自境外或中、高风险地区发热和呼吸道症状患者的。

（4）14日内，曾居住在中高风险地区，所在居住社区有报告新冠肺炎病例的。

（5）目前有发热、咳嗽症状的。

核酸检测后，需提交核酸检测报告且核酸检测呈阴性方可参加招聘。

六、其他

其他未尽事宜，可联系工作人员熊婉漪：15364002114/黄雅文：19976676418，微信同号。

一审：苏美玲 二审：陈馥珺 三审：凌云